Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendienstvertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastendienstvertegenwoordiger die een sleutelrol zal spelen in het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het bevorderen van een positieve ervaring voor alle gasten. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, klanten of cliënten en vertegenwoordig je het imago en de waarden van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het verwelkomen van gasten, het beantwoorden van vragen, het oplossen van klachten en het bieden van ondersteuning waar nodig.
Als Gastendienstvertegenwoordiger werk je in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Je bent communicatief sterk, empathisch en oplossingsgericht. Je begrijpt het belang van een warm welkom en een professionele houding, en je bent in staat om met verschillende persoonlijkheden en situaties om te gaan. Je werkt samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de gastbeleving consistent en van hoge kwaliteit is.
Je taken kunnen variëren afhankelijk van de sector waarin je werkt, zoals horeca, toerisme, gezondheidszorg of evenementenbeheer. Flexibiliteit, stressbestendigheid en een klantgerichte instelling zijn essentieel voor succes in deze rol. Je krijgt de kans om je vaardigheden in communicatie, probleemoplossing en klantenservice verder te ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan het succes en de reputatie van de organisatie.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving, doorgroeimogelijkheden en een team van gemotiveerde collega's die samen streven naar uitmuntendheid in gastbeleving. Als jij gepassioneerd bent over het helpen van mensen en het creëren van een positieve indruk, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze boeiende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen van gasten en bezoekers op een vriendelijke en professionele manier
- Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over diensten en faciliteiten
- Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen
- Samenwerken met andere afdelingen om de gasttevredenheid te waarborgen
- Registreren van bezoekers en beheren van toegangsprocedures
- Onderhouden van een nette en georganiseerde ontvangstruimte
- Assisteren bij reserveringen, boekingen of afspraken
- Verzamelen van feedback van gasten en rapporteren aan het management
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en hygiënevoorschriften
- Ondersteunen bij evenementen of speciale gelegenheden
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
- Ervaring in klantenservice of gastvrijheid is een pluspunt
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur Engels
- Vriendelijk, geduldig en klantgericht
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Representatief voorkomen en professionele houding
- Basiskennis van computers en reserveringssystemen
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden
- Teamspeler met een proactieve instelling
- Bereidheid om trainingen en bijscholing te volgen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Gastendienstvertegenwoordiger werken?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Beschrijf een situatie waarin je uitstekende service hebt verleend.
- Wat betekent gastvrijheid voor jou?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Hoe zou je omgaan met een gast die de regels overtreedt?
- Wat zijn je sterke punten in klantcontact?
- Hoe zorg je ervoor dat elke gast zich welkom voelt?
